Artikel ini merupakan bagian terakhir dari whitepaper Top CRM Tools for SMBs in Indonesia in 2023. Jika Anda ingin mengunduh laporan lengkapnya, masukkan alamat email Anda di halaman ini.
Pada artikel sebelumnya, kami telah memperkenalkan Manfaat yang bisa Anda dapatkan ketika menggunakan CRM dan beberapa Fitur penting yang perlu diperhatikan ketika mempertimbangkan CRM. Kami juga memberikan Anda beberapa alat dan teknik tentang Cara Memilih CRM yang terbaik untuk Anda.
Pada artikel berikut, kami akan menyelesaikannya dengan membagikan Benchmark kami sendiri dari beberapa alat CRM yang terkenal dan beberapa yang kurang dikenal yang tersedia untuk UKM di Asia Tenggara.
Mengikuti metodologi yang kami perkenalkan sebelumnya, kami mengulas beberapa produk internasional dan lokal (Indonesia) dan membagikan pendapat kami tentang produk tersebut. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, ini tidak bertujuan untuk menjadi daftar yang komprehensif karena ada terlalu banyak pilihan. Baca artikel berikut untuk melihat pilihan Editor serta pesaing utama untuk alat CRM untuk UKM di Indonesia.
Kebutuhan Kami
Untuk memenuhi beragam kebutuhan bisnis, penilaian kami mencakup aspek-aspek penting, termasuk manajemen prospek dan konversi tanpa hambatan ke penjualan, manajemen kontak yang efisien untuk individu dan perusahaan, dan saluran penjualan yang terorganisir dengan baik dengan tiket yang terintegrasi. Keramahan pengguna di seluruh platform web dan seluler dianggap penting, untuk memastikan interaksi yang lancar. Selain itu, melacak semua aktivitas dan keterlibatan, serta mengelola kampanye pemasaran, merupakan pertimbangan penting.
Formulir yang dapat disesuaikan memberdayakan bisnis untuk menyesuaikan CRM dengan kebutuhan unik mereka. Sejalan dengan preferensi orang Indonesia, kami menyoroti alat CRM dengan antarmuka yang kompatibel dengan WhatsApp, sinkronisasi kontak, email, dan kalender yang mulus, serta API dan kemampuan otomasi untuk fungsionalitas yang lebih baik. Selain itu, fitur lokasi GPS juga dipertimbangkan untuk menyederhanakan operasi lapangan. Dukungan bahasa dalam Bahasa Indonesia dan harga yang terjangkau per pengguna semakin menambah daya tarik alat CRM terbaik ini. Dengan menjelajahi pilihan yang telah kami pilih, bisnis dapat menemukan solusi CRM yang ideal untuk mempercepat pertumbuhan dan mendorong kesuksesan.
Pipedrive
Pilihan Editor : Gunakan tautan rujukan khusus ini untuk mendapatkan uji coba eksklusif selama 30 hari: https://aff.trypipedrive.com/30daystrial
Didirikan pada tahun 2010, Pipedrive adalah perusahaan perangkat lunak sebagai layanan berbasis cloud. Pipedrive bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan penjualan. Nama ini dimaksudkan untuk membangkitkan jalur penjualan dan meningkatkan angka penjualan.
Pipedrive memungkinkan Anda untuk melacak setiap percakapan yang Anda lakukan dengan setiap pelanggan, seperti halnya manajemen hubungan pelanggan yang efektif untuk penjualan. Teknologi perangkat lunak tersedia untuk memastikan bahwa Anda mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi di sepanjang perjalanan klien. Untuk menangani semua prospek dan transaksi aktif Anda, perangkat lunak ini menyediakan beberapa kemampuan. Anda dapat mengotomatiskan operasi yang monoton dengan bantuan berbagai alat.
Pipedrive adalah platform visual yang hebat. Ini berlaku untuk analisis dan pelacakan siklus penjualan dan operasi terkait. Selain itu, ini memiliki aplikasi seluler untuk perangkat iOS, Android, dan iPhone.
Secara keseluruhan, Pipedrive menerima pujian untuk kenyamanannya.
Fitur-fitur yang Penting
Kelola Prospek & Konversi: Pelacakan prospek dan penjualan 24/7 melalui formulir, chatbot, dan sumber lainnya.
Integrasi dengan Outlook & Tim
Integrasi ke WA melalui Twilio, Timelines.ai, dan lainnya
Temukan pelanggan Anda menggunakan peta google
Pemantauan Komunikasi: Anda dapat mengatur jadwal Anda secara real time berkat riwayat kontak lengkap yang mencatat panggilan, email, obrolan, dan interaksi lainnya.
Tidak ada Tiket (Tetapi dapat ditutup dengan menggunakan pipeline yang berbeda)
Tersedia versi bahasa Indonesia
Mulai dari USD12,5 per pengguna/bulan, termasuk kontak dan sinkronisasi kalender dengan Outlook
Ulasan Kami
Pipedrive merupakan produk yang sudah mapan dan ada alasan bagus mengapa: ini merupakan produk luar biasa untuk perusahaan yang memulai perjalanan mereka menggunakan CRM. Ini memberikan keseimbangan yang baik dengan semua fitur yang diperlukan dan pengalaman pengguna yang baik.
Apa yang kami sukai
Antarmuka pengguna yang luar biasa baik pada versi web maupun versi seluler
Serangkaian fitur CRM yang komprehensif
Fleksibel & Dapat Disesuaikan
API untuk membangun otomatisasi lintas sistem
Harga awal yang masuk akal
Apa yang bisa ditingkatkan
Menambahkan Antarmuka dengan Linkedin (Pencarian Cerdas tidak terlalu nyaman)
Tidak ada tiket khusus
Qontak
Qontak didirikan pada tahun 2015 dan sekarang menjadi bagian dari produk payung Mekari. Kantor pusat mereka berada di Jakarta, Indonesia. Saat ini mereka berkembang dengan 1200+ karyawan, 35000+ klien, dan 350000+ pengguna.
Qontak oleh Mekari adalah penyedia platform CRM Omnichannel perusahaan terkemuka dan berpengetahuan luas yang memanfaatkan teknologi API yang dapat diskalakan.
Qontak, sebuah platform berbasis SaaS, memberikan perusahaan kemampuan untuk memperluas operasi, penjualan, dan dukungan pelanggan mereka dengan cepat. Dalam satu sistem CRM SaaS, solusi mereka memungkinkan organisasi untuk menggunakan WhatsApp dan Instagram, media sosial, e-commerce, percakapan telepon, KPI, dan aktivitas offline.
Produk mereka digunakan oleh bank, perusahaan multinasional, perusahaan milik negara, usaha kecil dan menengah, dan masih banyak lagi berkat tumpukan teknologi yang bersertifikasi ISO. Qontak adalah mitra resmi WhatsApp Business API dan Instagram API dengan peringkat tingkat 1 di seluruh dunia.
Fitur-fitur yang penting
Absensi & Pelacak GPS untuk tim penjualan yang menunjukkan lokasi mereka secara real time dan akurat
Manajemen tugas & aktivitas untuk memonitor setiap tugas dan kinerja tim penjualan dalam dashboard yang mudah dan terpusat
Omnichannel & IP PBX menggabungkan berbagai saluran percakapan untuk mempercepat layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Laporan & analitik
Manajemen database untuk mengelola data pelanggan secara efisien, pencatatan yang lebih akurat, dan memantau status pergerakan prospek dengan lebih mudah
Sistem pemesanan & ticketing mencatat data penjualan secara otomatis, memberikan peringatan kepada sales tentang penjualan yang tidak progresif/tidak aktif
Chatbot yang disesuaikan untuk membangun percakapan alami dengan pelanggan dan memulai pesanan secara efisien
Harga mulai dari USD16 per pengguna/bulan
Ulasan Kami
Qontak adalah alat CRM Omnichannel yang fokus pada Service desk dan terintegrasi dengan baik dengan WhatsApp Business API yang membuatnya kurang berguna ketika memiliki tenaga penjualan yang menggunakan nomor WhatsApp mereka sendiri.
Yang kami sukai
Melacak Penawaran & Tiket
Antarmuka asli dengan WhatsApp
Dukungan lokal Indonesia
Pelacakan GPS dari pengguna
Chatbot
Apa yang bisa ditingkatkan
Fitur CRM untuk B2B dan/atau tenaga penjualan lapangan
Manajemen Prospek yang Hilang
Antarmuka Pengguna Seluler & Web
Integrasi dengan Outlook
API yang tidak lengkap
Qiscus
Qiscus didirikan pada tahun 2013. Kantor pusat mereka berada di Singapura, tetapi mereka juga memiliki kantor di Malaysia dan Indonesia. Saat ini, mereka berkembang dengan ratusan karyawan dan mengembangkan beberapa aplikasi baru, termasuk Qiscus CRM.
Perusahaan B2B Qiscus mengkhususkan diri pada SaaS. Qiscus kini menawarkan beberapa produk, termasuk Qiscus Multichannel Chat, In-App Chat SDK, WhatsApp Business API, dan Qiscus Meet.
Misi dari Qiscus, penyedia teknologi multichannel dan in-app chat terkemuka, adalah untuk membantu bisnis dari semua ukuran mengadopsi standar baru untuk pengalaman pelanggan yang unggul (CX) dengan memungkinkan interaksi yang tepat waktu dalam skala besar, dengan siapa pun, dan dari lokasi mana pun.
Qiscus memperkenalkan Qiscus CRM, sebuah platform CRM yang terhubung dengan Qiscus Omnichannel Chat, untuk meningkatkan dan memelihara proses penjualan sebagai bagian dari tahapan perjalanan pelanggan.
Fitur-fitur yang Penting
Dasbor lengkap untuk melacak peluang, kesepakatan, dan akun untuk membuat keputusan yang lebih baik di setiap tahap perjalanan penjualan.
Wawasan tentang audiens & keterlibatan
Mengelola dan memantau aktivitas penjualan untuk menangani masalah yang mendesak dengan segera
Dokumentasi dan notifikasi otomatis
Terintegrasi dengan beberapa sistem, termasuk omnichannel Qiscus
Rekam kampanye untuk strategi kampanye pemasaran dan dapatkan wawasan tentang kampanye efektif yang perlu dioptimalkan
Harga mulai dari USD~13 per pengguna/bulan
Ulasan Kami
CRM Qiscus dalam beberapa hal sangat mirip dengan Qontak. Keduanya merupakan produk Indonesia dan keduanya berfokus pada layanan pelanggan yang menerima komunikasi masuk dari WhatApps dan mengelola kampanye pemasaran menggunakan WhatsApp.
Apa yang kami sukai
Statistik dan Analisis pada percakapan
Omnichannel CRM. Integrasi dengan media sosial (FB, Line, WA, telegram, dll.)
Chatbot
API / SDK
Dukungan lokal Indonesia
Apa yang bisa ditingkatkan
Fitur CRM untuk B2B dan/atau tenaga penjualan lapangan
Manajemen Prospek
Pipeline Penjualan
Sinkronisasi Email dan Kalender
Kesimpulan
CRM hadir dalam berbagai bentuk dan dari berbagai vendor, dan masing-masing menyediakan serangkaian fitur dan fungsi yang unik. Beberapa mungkin lebih cocok untuk tenaga penjualan lapangan, yang lain untuk layanan pelanggan yang menggunakan telepon / WhatsApp. Ketika memilih perangkat lunak CRM, sangat penting untuk mengidentifikasi apa yang Anda butuhkan dan kemampuan CRM apa yang pada akhirnya akan memberikan nilai tambah bagi perusahaan Anda.
Kami harap Anda menikmati perjalanan ini. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan. Jika Anda ingin mengunduh white paper lengkap, daftarkan alamat email Anda di halaman ini.
Ikuti kami di LinkedIn dan Instagram untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai tulisan kami selanjutnya!