Artikel ini adalah yang pertama dari seri tentang CRM Software Terbaik untuk UKM di Indonesia Tahun 2023. Pada bagian ini kami akan memperkenalkan tentang kelebihan menggunakan CRM yang bisa Anda dapatkan.
Untuk artikel selanjutnya, kami akan membahas tentang beberapa fitur penting yang harus dilihat ketika mempertimbangkan CRM. Kami juga akan memberikan beberapa cara dan teknik tentang Bagaimana Memilih CRM yang terbaik untuk Anda dan akan diakhiri dengan berbagi perbandingan dari beberapa alat CRM yang terkenal dan beberapa alat CRM yang kurang dikenal yang tersedia untuk UKM di Asia Tenggara.
Jika Anda ingin mengunduh white paper lengkapnya, daftarkan alamat email Anda di halaman ini.
Anda sedang mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam Customer Relationship Management (CRM) untuk bisnis Anda, dan ini adalah keputusan yang baik. Tetapi memilih opsi terbaik untuk perusahaan Anda mungkin akan sulit ketika dihadapkan dengan ratusan pilihan.
Sistem CRM sekarang begitu populer, vendor telah mulai menargetkan pasar khusus dengan perangkat lunak yang dibuat untuk industri tertentu atau tergantung pada ukuran perusahaan.
Pernahkah Anda menyangka sebuah perangkat seharga 3 cangkir kopi dapat membantu bisnis Anda? CRM adalah salah satunya. Ini adalah alat yang dapat membantu Anda dalam mengotomatisasi proses yang mengarah pada pengembangan bisnis yang cepat. Seperti yang dikatakan oleh Bobby Darnell, "CRM adalah GPS untuk memberikan Anda rute yang lebih baik dalam perjalanan Pengembangan Bisnis Anda."
Apa itu CRM?
CRM adalah teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan (prospek). Tujuannya sangat jelas: memperkuat hubungan bisnis untuk mengembangkan bisnis Anda. Sistem CRM membantu bisnis dalam menjaga kontak dengan klien & prospek, merampingkan prosedur, hingga meningkatkan keuntungan.
Cara memantau dan menyimpan data klien menggunakan file kertas dan spreadsheet Excel segera menjadi tidak efektif untuk organisasi dari semua ukuran. Sistem CRM memungkinkan pelacakan korespondensi, data saluran penjualan, dan indikator keuangan selain menyimpan informasi penting klien seperti alamat dan nomor telepon. Sistem CRM yang efektif bahkan lebih jauh lagi dengan memungkinkan bisnis untuk membuat dan menyebarkan kampanye pemasaran yang disesuaikan dan menghasilkan analisis biaya - keuntungan yang bermanfaat untuk setiap proyek.
Manfaat Utama Menggunakan CRM
CRM sangat penting untuk bisnis apa pun. Manfaat utama dari aplikasi CRM adalah untuk membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan menjadi lebih baik. CRM memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data dan memanfaatkannya untuk meningkatkan jumlah prospek, pemeliharaan prospek, personalisasi, pengalaman pelanggan, konversi penjualan, dan hubungan pelanggan dengan cara-cara yang tidak dapat dicapai oleh campur tangan manusia melalui pengumpulan dan penyimpanan informasi secara manual.
Mengintegrasikan Data Pelanggan
Kenyataan bahwa semua informasi klien Anda terpusat dan dapat diakses oleh semua pemangku kepentingan melalui CRM, adalah salah satu keunggulan utamanya. Semua hal luar biasa lainnya yang dapat dilakukan platform CRM, seperti mengotomatisasi proses dan menganalisis perilaku pelanggan, didukung oleh database terpusat yang terdiri dari semua yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda.
Yang paling signifikan, CRM menjaga komunikasi di antara para pemangku kepentingan di seluruh organisasi. Hal ini sangat penting bagi perusahaan yang divisi penjualan, pemasaran, dan layanannya tersebar di berbagai lokasi atau yang berurusan dengan pelanggan di berbagai titik dalam perjalanan pelanggan. Seluruh perusahaan lebih siap untuk memuaskan pelanggan karena semua informasi pelanggan terkait sudah tersedia untuk semua orang.
Meningkatkan Persentase Konvesi Penjualan
Menurut Finance Online, persentase konversi dapat ditingkatkan 300% dengan menggunakan CRM. Selain itu, Anda akan dapat menentukan kapan waktu yang paling mungkin bagi konsumen untuk mengunjungi situs web untuk melakukan pembelian. Anda akan mengetahui liburan atau periode lain dalam setahun ketika produk tertentu kemungkinan besar akan mengalami peningkatan permintaan di lokasi tertentu. Anda tidak akan membuang-buang waktu untuk mengumpulkan informasi tentang preferensi pelanggan karena Anda sudah mengetahui secara spesifik preferensi mereka. Dengan melakukan ini, Anda akan memberikan audiens target apa yang mereka inginkan sebelum pesaing Anda mengetahui apa yang mereka cari.
CRM memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi dari beberapa sumber, termasuk media sosial, dan menyimpannya di satu tempat untuk digunakan sesuai kebutuhan. Sebuah perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menyediakan layanan pelanggan yang cermat, menanggapi permintaan dengan segera, dan terus mempertimbangkan persyaratan pelanggan.
Membuat Keputusan Cerdas Berbasis Data
Banyak platform CRM menyediakan teknologi analisis data yang memberi perusahaan akses ke informasi yang sebelumnya tidak dapat dijangkau. Segala sesuatu mulai dari kepuasan klien dan apakah Anda mencapai ekspektasi mereka, hingga keefektifan kampanye pemasaran terbaru tim penjualan Anda, dapat diukur.
Anda bisa mengotomatisasi kualifikasi prospek atau membuat dasbor untuk mengelompokkan klien menurut karakteristik atau demografi tertentu. Hal ini dapat membantu Anda dalam memfokuskan upaya pemasaran Anda pada segmen audiens Anda yang akan memiliki dampak terbesar. Selain itu, dengan menggunakan informasi ini, bisnis dapat membuat perkiraan yang lebih tepat dan menghilangkan keraguan dari perencanaan jangka panjang mereka. Ketika memilih produk apa yang akan dibuat selanjutnya atau bagaimana meningkatkan layanan pelanggan, Anda dapat menggunakan perangkat analisis data untuk mendapatkan informasi tentang pelanggan, pipeline, kinerja penjualan, dan prediksi penjualan Anda.
Mengotomatisasi Tugas Harian
Sistem CRM terbaik membantu dalam menghapus beberapa tugas rutin. Agar segala sesuatunya berjalan lancar, berbagai tugas perlu diselesaikan setiap hari. tugas-tugas seperti membuat laporan, menjawab panggilan, menangani urusan hukum, dan mengirim email. Selain itu, ini dapat membantu Anda memenuhi kualifikasi sejumlah besar prospek sehingga Anda dapat menghubungi klien sebelum mereka melupakan Anda. Departemen penjualan dapat mengotomatisasi pengelolaan tiket layanan dan agen penjualan yang dialokasikan untuk prospek baru. Pada akhirnya, keuntungan terbesar otomatisasi adalah bahwa karyawan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat mencurahkan lebih banyak waktu mereka untuk hal yang benar-benar penting - menarik, mempertahankan, dan memuaskan pelanggan. Seperti yang dikatakan Jim Rohn, "Satu pelanggan yang diurus dengan baik bisa lebih berharga daripada iklan senilai $10.000."
Meningkatkan Produktivitas, Mengurangi Biaya, dan Meningkatkan Pendapatan
Memahami tujuan dan pentingnya CRM sangat penting bagi setiap karyawan. Setelah diimplementasikan dalam bisnis, produktivitas CRM akan meningkat, yang akan memungkinkan Anda untuk mencapai tujuan penjualan tambahan. Anda sekarang dapat memperluas jangkauan produk dan layanan tambahan yang Anda berikan kepada pelanggan. Menghasilkan kepuasan klien yang lebih tinggi, yang merupakan tujuan Anda sejak awal. Sistem CRM, menurut Trackvia, dapat meningkatkan penjualan sebesar 41% per karyawan. Tampaknya masuk akal bahwa saluran penjualan yang terorganisir dengan baik dan fitur pemantauan prospek yang mutakhir akan membantu dalam meningkatkan konversi dan pendapatan.
Hemat Biaya!
Kenyataan bahwa sistem CRM sangat hemat biaya adalah faktor penting lain yang mendukungnya. Nah, lihatlah penghematan biaya yang akan Anda alami saat efisiensi Anda meningkat. Mulai dari $10 atau Rp.150.000 per bulan untuk satu pengguna atau setara dengan tiga cangkir kopi, tugas rutin Anda akan menjadi lebih sederhana dan membutuhkan waktu lebih singkat jika Anda tahu cara menggunakan CRM yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Pertumbuhan BIsnis yang Lebih Baik dengan CRM
Sistem CRM dapat membantu tim Anda menyelesaikan lebih banyak transaksi, mempertahankan semua informasi prospek di satu tempat, meningkatkan produktivitas penjualan, dan menumbuhkan koneksi klien yang penting. Mulailah mempertimbangkan cara-cara untuk meningkatkan pandangan tim penjualan Anda tentang perangkat lunak CRM dan menerapkan sistem untuk membantu Anda meningkatkan konversi dan memiliki pengaruh positif pada penghasilan Anda.
Jika Anda ingin mengunduh white paper lengkapnya, daftarkan alamat email Anda di halaman ini.
#CRMsoftware #KelebihanmenggunakanCRM #FiturpentingCRM #MemilihCRMterbaik #PerbandinganalatCRM