Artikel ini merupakan bagian ke-3 dari white paper kami yang berjudul CRM Terbaik untuk UKM di Indonesia pada tahun 2023. Jika Anda ingin mengunduh white paper lengkapnya, daftarkan alamat email Anda di halaman ini
Pada artikel sebelumnya, kami telah memperkenalkan Manfaat yang bisa Anda dapatkan ketika menggunakan CRM dan beberapa Fitur penting yang perlu diperhatikan ketika mempertimbangkan CRM. Sekarang kami akan memberikan Anda beberapa alat dan teknik tentang Cara Memilih CRM yang terbaik untuk Anda.
Pada artikel berikut, kami akan mengakhiri dengan berbagi Benchmark kami sendiri dari beberapa alat CRM yang terkenal dan beberapa yang kurang dikenal yang tersedia untuk UKM di Asia Tenggara.
Apa yang dimaksud dengan CRM?
CRM adalah teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan calon pelanggan (prospek). Tujuannya jelas: memperkuat hubungan bisnis untuk mengembangkan bisnis Anda. Sistem CRM membantu bisnis dalam menjaga kontak dengan klien & prospek, merampingkan prosedur, dan meningkatkan profitabilitas.
Bagaimana Memilih Alat CRM yang Tepat untuk Anda
Karena sistem CRM sekarang sangat populer, para vendor mulai menargetkan pasar khusus dengan perangkat lunak yang dibuat untuk industri tertentu atau tergantung pada ukuran perusahaan. Memilih opsi terbaik mungkin menjadi tantangan tersendiri ketika dihadapkan pada ratusan pilihan. Di halaman berikut, kami berbagi pendekatan pragmatis dengan Tools & Techniques tentang cara menemukan perangkat lunak CRM yang terbaik untuk perusahaan Anda.
Membangun Rencana Bisnis
Seperti proyek lainnya, penting bahwa ketika mengubah organisasi Anda, hal itu membawa nilai bagi perusahaan Anda dan menerapkan CRM tidak terkecuali. Hal ini dapat dilakukan dengan membangun dokumen kasus bisnis atau "rencana bisnis" ringan.
Selain pendapatan dan penghematan tambahan, perhatikan dengan seksama tujuan yang sekarang tidak terpenuhi tetapi solusi CRM dapat membantu dalam mencapai kebutuhan untuk lima tahun ke depan, dan kapasitas sistem untuk pertumbuhan organisasi. Pertimbangkan juga bagaimana CRM akan meningkatkan kinerja dan produktivitas perusahaan. Cobalah untuk menetapkan nilai dari setiap manfaat yang akan diberikan oleh CRM karena hal ini juga akan membantu Anda dalam menyusun anggaran.
Analisis Kebutuhan
Ada banyak alat & teknik serta banyak dokumen yang tersedia di Internet untuk memandu Anda melalui tahap ini. Perhatikan berbagai pertimbangan seperti kegunaan, kemampuan beradaptasi, karakteristik yang dibutuhkan, dan spesifik lokalisasi.
Yang penting adalah Anda harus memahami apa saja kriteria penting bagi perusahaan Anda dalam pemilihan solusi. Untuk beberapa perusahaan, CRM harus dapat berinteraksi dengan WhatsApp, untuk perusahaan lain harus memiliki kemampuan untuk mengelola tiket pelanggan, dll. Ini adalah fase kritis dalam proyek Anda karena kehilangan kebutuhan utama dapat menurunkan nilai tambah sistem atau bahkan membahayakan keseluruhan implementasi proyek. Di akhir tahap, Anda harus memiliki sebuah daftar kebutuhan.
Pilih Kandidat
Karena ada (terlalu) banyak solusi dan waktu Anda sangat berharga, Anda harus pragmatis dan efisien dalam tahap ini. Buatlah daftar kandidat Anda dari berbagai sumber informasi (riset pasar, ulasan para ahli di pasar, berita, dan lain-lain) dan lakukan penilaian cepat pada beberapa persyaratan penting Anda.
Tidak perlu menghabiskan lebih banyak waktu jika salah satu kriteria utama Anda tidak terpenuhi. Demikian juga, perbandingan anggaran vs harga harus menjadi kriteria terakhir Anda, tetapi tidak perlu membuang waktu Anda jika sebuah solusi terlalu jauh dari anggaran Anda. Tergantung pada waktu yang tersedia untuk pemilihan solusi ini, Anda mungkin memiliki antara 3-10 kandidat solusi.
Membandingkan Kandidat
Tahap ini bertujuan untuk meninjau setiap solusi yang telah Anda pilih dan menilainya menggunakan daftar kebutuhan yang telah Anda buat di tahap analisis kebutuhan. Sangat penting bagi Anda untuk meninjau semuanya menggunakan standar yang sama untuk menghindari bias.
Anda bisa memutuskan untuk memberikan bobot yang lebih tinggi pada kriteria yang lebih penting bagi Anda dibandingkan yang lain. Skor total memberi Anda "rekomendasi" berdasarkan daftar kebutuhan Anda. Beberapa opsi CRM seharusnya muncul pada titik ini sebagai pesaing utama dan akan menjadi pilihan terpilih untuk tahap selanjutnya.
Mencoba CRM
Mintalah sesi demo langsung dengan perwakilan untuk melihat cara kerja CRM dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda sebelum memutuskan untuk memilih salah satu. Pilihlah uji coba gratis untuk mengevaluasi fitur dan antarmuka pengguna platform CRM. Selama masa uji coba, tim penjualan Anda dan anggota tim lainnya dapat mengevaluasi kegunaan dan efisiensi CRM untuk aktivitas seperti mengumpulkan data pelanggan dari media sosial dan mendokumentasikan interaksi dengan klien.
Pastikan anggota tim Anda puas dengan fungsi dan antarmuka pengguna CRM sebelum membelinya atau memilih versi gratis.
CPilih Alat CRM Anda
Anda masih memiliki tugas yang sulit untuk mengambil keputusan akhir, tetapi jika Anda mengikuti metodologi ini dengan ketat, Anda akan mengambil keputusan yang tepat.
Intinya
Sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin meningkatkan manajemen hubungan pelanggan untuk memilih alat CRM yang sesuai. Anda dapat memilih solusi CRM yang paling tepat untuk bisnis Anda dengan mempertimbangkan elemen-elemen seperti kebutuhan Anda sebagai sebuah bisnis, anggaran, dan fitur-fitur yang ditawarkan. Memiliki CRM yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam kesuksesan Anda, apakah Anda perusahaan kecil yang baru saja memulai atau perusahaan besar yang mencoba mengoptimalkan prosedur Anda.
Ikuti kami di LinkedIn dan Instagram untuk mendapatkan informasi terbaru tentang postingan kami berikutnya!
Semoga Anda menikmati bacaan tentang Panduan Memilih Alat CRM Terbaik sebuah CRM. Jika Anda ingin mengunduh white paper lengkapnya, daftarkan alamat email Anda di halaman ini.