Artikel ini merupakan bagian kedua dari white paper kami yang berjudul CRM Terbaik untuk UKM di Indonesia pada tahun 2023. Jika Anda ingin mengunduh white paper lengkapnya, daftarkan alamat email Anda di halaman ini
Pada artikel sebelumnya, kami telah memperkenalkan Manfaat yang bisa Anda dapatkan ketika menggunakan CRM, sekarang kami akan membahas tentang beberapa Fitur penting yang perlu diperhatikan ketika mempertimbangkan CRM.
Pada artikel selanjutnya, kami juga akan memberikan beberapa alat dan teknik tentang Cara Memilih CRM yang terbaik untuk Anda dan akan diakhiri dengan berbagi Benchmark kami sendiri tentang beberapa alat CRM yang terkenal dan beberapa yang kurang dikenal yang tersedia untuk UKM di Asia Tenggara.
Apa yang dimaksud dengan CRM?
CRM adalah teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan calon pelanggan (prospek). Tujuannya sangat jelas: memperkuat hubungan bisnis untuk mengembangkan bisnis Anda. Sistem CRM membantu bisnis dalam mempertahankan kontak dengan klien & prospek, merampingkan prosedur, dan meningkatkan profitabilitas.
Fitur Apa yang Harus Anda Cari dalam CRM
Meskipun setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda, ada beberapa fitur penting yang harus Anda perhatikan ketika mempertimbangkan CRM. Ini juga merupakan tahap yang kritis karena kehilangan fitur penting dapat menurunkan nilai tambah dari solusi, atau bahkan lebih buruk lagi, membahayakan implementasi Anda. Ingin tahu apa yang harus dicari dalam CRM? Bacalah halaman-halaman berikut ini.
Manajemen Kontak & Akun
Manajemen Kontak digunakan untuk melacak, mengelola, dan mencatat informasi tentang prospek, prospek, dan pelanggan Anda. Nama, alamat, kontak, adalah contoh informasi yang disertakan. Hal ini berguna bagi perwakilan penjualan untuk menghubungi prospek sebelum melakukan pertemuan.
Manajemen akun membantu dalam melacak semua aktivitas dan komunikasi sebelumnya dengan prospek dan kontak. Hal ini penting untuk memastikan tugas atau aktivitas untuk klien/perusahaan tertentu dikelola dan dikirimkan tepat waktu.
Manajemen Prospek
Manajemen prospek adalah proses mengumpulkan prospek, memantau perilaku dan aktivitas mereka, mengkualifikasikan mereka dan membina mereka untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar. Ini akan membantu tim penjualan dalam memprioritaskan dan mengatur prospek sehingga koneksi dan klien yang tepat dikejar.
Entri otomatis informasi prospek ke dalam sistem CRM Anda menandai awal dari proses manajemen prospek. Perangkat lunak ini kemudian memantau aktivitas dan perilaku prospek tersebut, mencatat kunjungan situs web mereka dan interaksi Anda dengan mereka. Setelah itu, prospek diberikan kepada departemen atau tenaga penjualan yang sesuai berdasarkan geografi, minat, dan kriteria lain yang Anda berikan.
Saluran Penjualan
Menjalankan bisnis penuh dengan kejutan. Memiliki alat pengukur yang dapat diandalkan untuk mengetahui seberapa besar bisnis yang akan Anda jalankan dapat sangat membantu dalam hal perkiraan pendapatan, merencanakan pertumbuhan, dan bersiap untuk apa pun yang akan terjadi. Salah satu alat untuk memperkirakan pendapatan yang masuk adalah pipeline penjualan.
Pipeline Penjualan adalah representasi visual dari posisi prospek dalam proses penjualan Anda. Pipeline penjualan memberikan perkiraan berapa banyak bisnis yang diharapkan akan ditutup oleh tenaga penjualan Anda dalam minggu, bulan, atau tahun tertentu. Pada gilirannya, Anda dapat menggunakan pipeline untuk memperkirakan berapa banyak pendapatan yang akan masuk ke dalam bisnis Anda, dan kapan.
Kampanye Pemasaran
Dengan bantuan sistem CRM, Anda dapat memantau upaya pemasaran setiap saluran dari satu lokasi dan memilih kampanye yang paling berhasil untuk bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat memonitor kebutuhan, minat, dan keterlibatan prospek dan pelanggan Anda dan menggunakan data tersebut untuk menawarkan komunikasi yang sesuai.
Berbagai macam alat manajemen kampanye memastikan bahwa Anda tidak melupakan rencana pemasaran Anda. Idealnya, CRM yang Anda pilih harus menyediakan semua alat yang Anda butuhkan dalam satu platform untuk merencanakan dan mengelola kampanye Anda. Anda dapat membuat kampanye otomatis untuk berbagai saluran, termasuk blog, media sosial, dan email, dengan menggunakan set fitur ini.
Pengalaman UI/UX
Sangat penting untuk diingat bahwa pengguna akan lebih mudah mengadopsi sistem baru jika mereka tidak perlu membuang waktu untuk mencari kolom yang sesuai untuk memasukkan atau mengambil data mereka. Pada intinya, solusi CRM mengembangkan antarmuka pengguna yang mudah untuk sekumpulan data yang membantu perusahaan untuk dengan mudah mengidentifikasi dan berhubungan dengan konsumen. Penggunaan UI yang efektif akan mengurangi jumlah upaya yang harus dilakukan pengguna, meningkatkan kemampuan mereka untuk memproses data.
UX mencakup setiap interaksi yang dilakukan pelanggan dengan suatu barang atau jasa. Pelanggan saat ini menuntut lebih dari sekadar layanan atau produk; mereka juga ingin membayar untuk sebuah pengalaman. Karena pengguna akan menjadi orang yang paling sering menggunakan perangkat lunak, sangat penting bagi mereka untuk merasa nyaman menggunakannya.
Otomatisasi Alur Kerja
Menurut kriteria dan kondisi yang ditentukan, alur kerja mengotomatiskan prosedur yang diperlukan untuk menyelesaikan operasi penjualan. Ini mengotomatiskan proses dalam proyek CRM Anda yang berbeda seperti manajemen kesepakatan atau otomatisasi email yang dipicu oleh peristiwa tertentu seperti entri lapangan, tindakan pelanggan, atau ketidakaktifan. Ketika kondisi tertentu terpenuhi, tindakan akan diambil, seperti secara otomatis mengirim pemberitahuan email ke pelanggan atau pengingat tugas untuk menindaklanjuti prospek tertentu.
Platform CRM Anda memungkinkan Anda untuk membangun berbagai proses. Alur kerja manajemen kesepakatan, alur kerja penilaian prospek, alur kerja otomatisasi pemasaran email, dan proses umpan balik pelanggan adalah beberapa di antaranya. Dengan menggunakan pemicu cerdas untuk memindahkan item melalui berbagai fase penjualan, otomatisasi alur kerja membantu perwakilan penjualan dalam mengurangi upaya manusia.
Dasbor dan Pelaporan
Pengguna dapat mengakses data dan metrik yang mereka butuhkan untuk melacak operasi bisnis mereka melalui laporan dan dasbor CRM. Ringkasan aktivitas penjualan, status pendapatan, prospek baru, termasuk bagan dan grafik saluran penjualan, dan indikator kinerja utama (KPI) yang digunakan sebagai alat visualisasi untuk menunjukkan data ini.
Teknologi pelaporan CRM memungkinkan Anda untuk mendasarkan keputusan bisnis pada data terkini yang dapat dipercaya dan lebih efektif. Informasi ini membantu dalam mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan perusahaan Anda dan mengidentifikasi tren pasar. Selain itu, Anda dapat melacak inisiatif pemasaran Anda dengan menggunakan data yang terkumpul dan mengetahui di mana klien Anda paling aktif.
Versi Seluler
CRM yang dioptimalkan untuk tablet atau smartphone dikenal sebagai CRM mobile. Perangkat lunak CRM yang dioptimalkan untuk perangkat seluler sering kali berisi kemampuan CRM standar termasuk manajemen kontak, manajemen prospek, pelaporan, dan dasbor. Informasi terbaru selalu dapat diakses berkat kemampuan CRM seluler untuk melakukan sinkronisasi dengan platform CRM utama.
CRM seluler harus digunakan oleh tenaga penjualan yang sering berada di lapangan untuk mengakses informasi kapan pun dan di mana pun mereka berada. Banyak solusi CRM seluler juga menawarkan akses offline, sehingga profesional penjualan tidak akan pernah kekurangan apa yang mereka butuhkan, bahkan jika mereka mengalami kehilangan konektivitas saat bepergian.
Kustomisasi
Pilihan unik dari kemungkinan kustomisasi disediakan oleh setiap CRM. Yang paling penting adalah siklus penjualan Anda, faktor penilaian prospek, peluang, dan jenis informasi kontak yang Anda simpan. Sebagian besar sistem CRM memungkinkan Anda menambahkan fitur baru atau mengubah fitur yang sudah ada agar lebih sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda yang unik, kustomisasi juga mencakup alat atau modul penjualan dan pemasaran yang dapat Anda aktifkan dan nonaktifkan.
Integrasi
Fitur CRM penting yang mengintegrasikan sistem CRM Anda dengan aplikasi lain dengan lancar disebut integrasi CRM. Koneksi ini memungkinkan Anda untuk mengisi kesenjangan fitur dalam sistem CRM Anda dan membantunya menjadi lebih fleksibel.
Dengan memberikan Anda dan tim Anda akses ke semua data (dan sering kali sebagian besar kemampuan) dari kedua sistem pada satu platform, hal ini meningkatkan efisiensi melalui otomatisasi proses. Anda dapat membuat perubahan di satu aplikasi, dan perubahan tersebut akan secara otomatis diperbarui di aplikasi lainnya.
Rangkuman
CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, adalah sistem yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan. Untuk meningkatkan fungsinya, fitur-fitur yang harus Anda perhatikan dalam alat CRM adalah manajemen kontak & akun, manajemen prospek, pipeline penjualan, kampanye pemasaran, pengalaman UI/UX, otomatisasi alur kerja, dasbor & pelaporan, versi seluler, kustomisasi, dan integrasi.
Ikuti kami di LinkedIn dan Instagram untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai artikel kami selanjutnya!
Semoga Anda menikmati membaca tentang Fitur Penting yang Harus Anda Cari pada CRM. Jika Anda ingin mengunduh white paper lengkap, daftarkan alamat email Anda di halaman ini